Última actualización: 8 de junio de 2024
El pago de los servicios se realiza al inicio del mes de servicio y vence el día especificado en la factura. Las tarifas de servicios se tasan en dólares americanos (US$).
Los servicios se regirán por el detalle contenido en cada plan contratado, que se incluye en las facturas. Los planes entran en vigor una vez que el cliente pague la factura.
Nuestros servicios de producción de contenido se basan en un sistema de “créditos”, acreditándose una bolsa de créditos al inicio de cada período. Estos créditos varían según el plan contratado y pueden utilizarse en la creación de contenido, publicación de contenido y pauta publicitaria. El detalle de consumo de créditos por tipo de uso se especifica en este documento.
La tabla de créditos de producción de contenido podrá ser modificada por nosotros sin previo aviso y entrará en vigor con una simple notificación de cambios a nuestros Términos y Condiciones al cliente vía correo electrónico o al pagarse la siguiente factura, donde estará actualizada la información de los términos y condiciones.
Si en algún caso se consumen más o menos créditos en el mes de lo establecido en el plan contratado, estos se ajustarán para el siguiente periodo según sea el caso.
El cliente tendrá acceso a la información de los créditos de producción y el detalle de su utilización en nuestra plataforma para clientes.
Publicación pieza (foto, video, foto con logo) - 1 crédito
Publicación álbum de fotos - 3 créditos
Retoque básico de foto - 3 créditos
Arte de diseño gráfico para redes (incluye 2 adaptaciones para Facebook, Instagram Story e Instagram)- 8 créditos
Versión adicional del mismo arte (hasta 30 días de producción del original) -3 créditos
Cambio adicional después de 3 cambios- 1 créditos
Adaptaciones de tamaño de artes para otras redes- 1 créditos
Animación básica 2D hasta 15 seg - 16 créditos
Adaptación de animaciones para otras redes - 6 créditos
Edición de video básico hasta 15 seg - 12 créditos
Adaptación de video para otras redes - 4 créditos
Foto/Video shoot básico con equipo estándar (2 HRS) - 40 créditos
Arte para impresión (afiches, revistas, prensa, volantes) - 16 créditos
Arte para impresión (banners, rotulación) - 18 créditos
Arte para empaques (bolsas, cajas y similares) - 32 créditos
Blog post en página web - 12 créditos
Plantilla para email marketing - 8 créditos
Capacitación de plataformas solicitada por el cliente, 1 hora - 15 créditos
Por "mora" nos referimos a facturas que excedieron su día de vencimiento de pago.
En el caso de los servicios publicitarios y de creación de contenido, al existir mora de más de 30 días, nos reservamos el derecho de suspender los servicios de producción de contenido, siendo reanudados una vez se salde la deuda. Los demás servicios continúan activos. En este caso, los créditos de producción de contenido se acumulan y no se pierden, pudiendo ser utilizados al reanudar el servicio. No es necesario ajustar fechas de ciclo de servicio ya que todo se mantiene igual.
Si la mora excede los 60 días, nos reservamos el derecho de suspender todos los servicios contratados, incluyendo plataformas web y servicios online, hasta que se salde la deuda. Las fechas de inicio del servicio se ajustan a las fechas de las nuevas facturas emitidas después de saldada la deuda.
En el caso de servicios SaaS (Software as a Service) como sitios web, email marketing y similares, al existir mora de más de 15 días, nos reservamos el derecho a suspender los servicios, restringiendo el acceso a los usuarios de los clientes. Si la mora excede los 30 días, nos reservamos el derecho de cancelar el servicio para no seguir incurriendo en gastos adicionales.
En caso de llegar a algún arreglo de pago con el cliente y no suspender el servicio, las fechas de servicios quedan igual, y los créditos acreditados en cada periodo se conservan, aún cuando no se hayan utilizado por suspensión de servicios de producción de contenido, estando disponibles para su utilización al reanudarse el servicio. Los montos a pagar en las facturas no varían.
Normalmente guardamos el material de los clientes por un período de un año, pero no garantizamos que el material esté disponible una vez que se entregue al cliente. Si el material producido nunca es utilizado por el cliente, igual lo guardamos por un año, pero no garantizamos su disponibilidad después de 6 meses.
Nuestros canales de comunicación pueden ser vía correo electrónico o mensaje de WhatsApp a los números de la empresa o contacto asignado. Para las solicitudes de producción de contenido se pueden hacer directamente en nuestra plataforma, que es la manera más rápida y efectiva. También se pueden realizar vía email y mensaje de WhatsApp a los números de la empresa o contacto asignado, pero pueden tardar más tiempo en programarse en nuestra plataforma de producción. Para solicitudes de producción no aceptamos el uso de otros canales como grupos de WhatsApp o redes sociales.
Una vez recibida la solicitud, en nuestro horario de oficinas (L-V 9:00am - 5:00pm), el tiempo de entrega puede tardar hasta 48 horas en artes y hasta 72 horas en videos. Esto aplica a días laborables únicamente. Cada cambio solicitado puede tardar hasta 24 horas en horario laborable. Se trabaja una pieza a la vez, y una vez aprobada por el cliente, se procede a trabajar en la siguiente pieza.
Las sesiones de producción audiovisual deben solicitarse al menos con una semana (7 días) de anticipación y dependen de la disponibilidad del equipo de producción.
La cancelación de servicios debe notificarse con 30 días de anticipación para poder cancelar todos los servicios de plataformas que apliquen. Si la cancelación se realiza antes de 30 días de la próxima fecha de factura, se hará un cobro proporcional para cubrir los 30 días de servicio. Para suspensiones temporales, podemos crear un “Modo Hibernación” en el cual reducimos los servicios a su mínima expresión para que no se pierda el posicionamiento y el aprendizaje de campañas publicitarias permanentes y sitios web. Si el cliente requiere un traspaso de los servicios a su dominio, se cobrará un cargo único de traspaso equivalente a la última factura de servicio completo; de lo contrario, se eliminarán todos los servicios y campañas publicitarias activas incluidas en los planes contratados. Toda notificación debe realizarse a través de correo electrónico para considerarse válida. Las campañas publicitarias configuradas durante el servicio pertenecen a la agencia, aun cuando estén configuradas en la plataforma del cliente, y serán eliminadas cuando el servicio se cancele por el cliente. Las cuentas del cliente en las plataformas gratuitas quedan a cargo del cliente.
Última actualización: 8 de junio de 2024
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